Představte si, že přijdete na web a během několika vteřin netušíte, co máte dělat. Nabídka je nejasná, texty mluví hlavně o firmě a navigace vás nikam nedovede. Co uděláte? Pravděpodobně odejdete.
Firemní web musí rychle odpovědět na dvě otázky návštěvníka: Rozumíte mému problému? A umíte mi s ním pomoci?
Ukažte, jak zákazníkovi pomůžete
Jednou z nejčastějších chyb je, že firma mluví především sama o sobě. Návštěvníka ale nejdřív zajímá výsledek, který získá, a cesta, jak se k němu dostane.
Srovnejte dva způsoby, jak může topenářská firma představit stejnou službu.
Komplexní služby v oblasti výměny plynových kotlů
Jsme stabilní společnost s více než dvacetiletou tradicí. Patříme mezi lídry v oblasti kotlů a topenářských služeb. Náš tým profesionálů má bohaté zkušenosti a odborné znalosti. Dbáme na vysoký standard, individuální přístup a maximální profesionalitu.
Text může být pravdivý, ale zákazník stále neví, co přesně se stane a proč má firmě věřit.
Nový plynový kotel ve Zlíně a okolí do 24 hodin, bez starostí a čekání
Stačí nám o sobě dát vědět. Přijedeme, zkontrolujeme situaci a na místě řekneme konečnou cenu. Nový kotel namontujeme, starý odvezeme a zajistíme revizi i spuštění. Nemusíte shánět kominíka ani řešit papírování.
Druhá varianta dává konkrétní plán, snižuje nejistotu a popisuje výsledek. Podobný přístup jsme použili na webu pro Jana Bartoše, který nabízí výměnu kotlů ve Zlínském kraji.
Podrobněji tento princip rozebírá související článek Mluvte méně o sobě. Vyprávějte příběh zákazníka.
Rozhodují první vteřiny
Člověk se na webu rozhoduje rychle. Pokud hned nepozná, kde je, co získá a kam má pokračovat, nemá důvod zůstávat.
Navigace není jen seznam odkazů. Je to mapa. Jasná hierarchie informací, srozumitelné názvy a přehledné rozvržení mají větší hodnotu než efektní animace bez účelu.
Dobrá úvodní obrazovka by měla naznačit:
- pro koho nabídka je;
- jaký problém řeší;
- jaký výsledek slibuje;
- co má návštěvník udělat dál.
Mluvte jednoduše
Co nabízíte? Komu? Jaký je praktický užitek? Řekněte to přímo a vyhněte se žargonu, kterému rozumí jen lidé z oboru.
Každá důležitá stránka by měla mít jeden jasný další krok: objednat, napsat, zavolat, stáhnout nebo pokračovat na detail.
Obsah není jen o firmě
Reference, ocenění a historie pomáhají budovat důvěru. Nejdřív ale musí být jasné, jak zákazník díky spolupráci vyhraje.
Ukažte mu:
- konkrétní přínosy místo obecných superlativů;
- jednoduchý postup spolupráce;
- reálné výsledky a případové studie;
- odpovědi na obavy, které mohou brzdit rozhodnutí;
- lidi, kteří za službou skutečně stojí.
Video a příběhy ukazují skutečné lidi
Krátké video nebo autentický příběh mohou důvěru posílit rychleji než dlouhý obecný text. Nemusí jen vysvětlovat. Může ukázat atmosféru projektu, způsob práce nebo člověka, kterému značka pomáhá.
Někdy stačí jasně ukázat, komu produkt slouží a jak se používá.
Spusťte, měřte a postupně zlepšujte
Web, který běží a sbírá data, má větší hodnotu než projekt, který měsíce čeká na domnělou dokonalost. Spusťte funkční verzi, sledujte chování návštěvníků a upravujte ji podle skutečných výsledků.
Sledujte například, odkud lidé přicházejí, kde odcházejí, jestli dokončí klíčový krok a jaké otázky opakovaně pokládají.
Viditelnost není totéž co relevance
Ani skvělý web nepomůže, pokud na něj chodí špatní lidé nebo nepřichází nikdo. Nejde jen o to být vidět. Důležité je být na správném místě před lidmi, kteří nabídku opravdu potřebují.
Definujte ideálního zákazníka, používejte jeho jazyk a vybírejte kanály podle toho, kde hledá řešení. S relevantní návštěvností pomohou také promyšlené reklamní kampaně.
Web není statická vizitka
Web musí růst spolu s nabídkou a zákazníky. Aktualizujte důležité informace, přidávejte odpovědi na nové otázky a ověřujte, zda jednotlivé stránky stále plní svůj účel.
Úspěšný web není o počtu efektů ani podstránek. Je o jasném sdělení, pochopení potřeb zákazníka a ochotě výsledek postupně zlepšovat.
Pokud chcete zjistit, kde současný web ztrácí důvěru nebo poptávky, projdeme ho společně během nezávazné konzultace.
