Určitě jste už narazili někdy na to, jak firma hlásá: „Jsme česká rodinná firma s 20 letou tradicí. Od roku 1995 jsme lídrem v oboru… Zakládáme si na kvalitě a osobním přístupu. Používáme nejmodernější technologie, jsme levnější než konkurence a máme tisíce spokojených zákazníků…“
Jenže zákazníka na druhé straně zajímá něco úplně jiného. Nehledá superhrdinu a nemá čas pročítat firemní kroniku. Zajímá ho jen, jak mu pomůžete vyřešit jeho problém.
A právě tady většina firem chybuje. Naštěstí existuje jednoduchý rámec, jak to otočit. Jmenuje se StoryBrand a staví do hlavní role zákazníka. Vy v něm vystupujete jako průvodce, který ukazuje cestu k cíli. A design – logo, web i marketing – tento příběh vypráví jasně a přesvědčivě.
7 chyb, které odrazují návštěvníky vašeho webu
1. Soustředíte se jen na vaši firmu
🤔 Špatný příklad: „Jsme nejlepší na trhu, máme 20 let zkušeností, stovky spokojených klientů.“
Problém je, že zákazníka to nezajímá. On nechce číst o vás, ale vidět, jak se díky vám posune on sám. Do role hrdiny postavte zákazníka a sami se ukažte jako průvodce.
2. Neukazujete, jak mu pomůžete
🤔 Špatný příklad: „Naše kadeřnictví nabízí komplexní kompletní služby pro krásné vlasy“ – zní sice odborně, ale zákazník pořád neví, s čím mu pomůžete.
Dobrý příklad: „Za hodinu odcházíte s dokonalým účesem, který vydrží několik dní a jeho úpravu zvládnete jednoduše sami.“.
Když neukážete konkrétní řešení, zákazník skončí a dál nepokračuje.
3. Působíte chladně a nedostupně
🤔 Špatný příklad: „Jsme držitelé mnoha certifikátů, garantujeme 100% kvalitu, máme 100 tisíc spokojených zákazníků a působíme v 15 zemích po celém světě.“
Taková komunikace může znít vzdáleně a odtažitě. Zákazník nepotřebuje dalšího „superhrdinu“, ale skutečného partnera, který mu rozumí a dokáže mu pomoct.
4. Návštěvník neví, co dělat dál
🤔 Špatný příklad: „Kontaktujte nás pro více informací.“ – to je málo. Zákazník potřebuje vědět, co se stane potom.
Jednoduchý plán typu „1. Domluvíme si nezávaznou konzultaci → 2. Navrhneme efektivní řešení → 3. Spustíme spolupráci“ dává jistotu a snižuje obavy.
5. Výzva k akci se ztrácí
🤔 Špatný příklad: Na webu máte sice formulář, ale až dole na poslední stránce. Nebo tlačítko „Kontaktujte nás“ splyne s designem.
Když chybí jasná výzva k akci, zákazník prostě odejde, i když měl zájem. Příklady jasné výzvy mohou být například: „Vyplňte dotazník, zabere to jen 2 minuty“ nebo „Domluvte si konzultaci zdarma“.
6. Návštěvník si musí uvědomit, co riskuje, pokud nebude jednat
🤔 Špatný příklad: „Ozvěte se ještě dnes… Naše služby vám mohou pomoci“ – zákazník nevidí konkrétní přínos.
Lidé potřebují vidět, co ztratí, pokud nebudou jednat. Čas, peníze i nervy mohou jít nazmar. Například: „Pokud budete dál inzerovat bez jasné strategie, házíte peníze do kanálu.“
7. Neukazujete konkrétní přínos a výsledky
🤔 Špatný příklad: „Pomůžeme vám zlepšit vaše podnikání.“ – zákazník stále neví, co přesně získá.
Ukazujte výsledky a řešení: „Zvýšíte své prodeje a vaše nabídka bude srozumitelná každému zákazníkovi.“ To je konkrétní obraz úspěchu, který motivuje k akci. Podložte výsledky případovými studiemi, referencemi nebo konkrétními čísly, aby návštěvník webu viděl, že jde o reálné výsledky.
Rychlý test: najdete se v těchto bodech?
- Ukazujete hned, že hlavního hrdinu představuje zákazník, ne vaše firma?
- Pochopí návštěvník webu, s jakým problémem mu pomůžete?
- Má před sebou jednoduchý a srozumitelný postup spolupráce?
- Chápe návštěvník, jaké výhody získá právě u vás oproti konkurenci?
- Jsou na webu výrazná tlačítka s výzvou k akci?
- Upozorňujete také na to, co zákazník ztratí, pokud nic neudělá?
- Pomáháte mu snadno si představit, jak s vámi vypadá jeho úspěch?
Pokud jste se v těchto bodech poznali, není to ostuda. Takto komunikuje většina firem – a právě proto jejich weby a loga často nepřinášejí výsledky, jaké firmy očekávají. Dobrá zpráva: dokážete to změnit.
